O que é?

Customer Relationship Management

O Recente CRM é uma poderosa ferramenta de Business Intelligence destinada a apoiar os processos de negócio, aumentar a qualidade do serviço e assim conseguir maior realização de valor económico-financeiro para as empresas.

A automatização das funções de contato com o cliente permite o armazenamento continuado de toda a informação relevante ao relacionamento e o reconhecimento do seu perfil. Esses dados poderão ser a qualquer momento recuperados e utilizados nos processos de interação individual e personalizada, ou alternativamente, em campanhas comerciais promovidas pela empresa. Fazendo uma adequada classificação dos contatos, será sempre possível extrair a necessária informação segmentada para atingir o público alvo nas operações de comunicação.

Com o foco no cliente e integrada na estratégia comercial da organização, esta abordagem permite iniciar e fazer o seguimento de todas as atividades desenvolvidas nas áreas de prospeção, marketing e vendas, efetuadas pelos colaboradores. Para além da realização das vendas, consegue-se também uma melhor prestação de serviço ao cliente e a sua imprescindível fidelização.

Não necessita mais de fazer perguntas ou pedir informações aos seus colaboradores sobre o andamento dos negócios: o Recente CRM dá-lhe as respostas que precisa!

A utilização pela empresa de um CRM, acrescenta-lhe uma vantagem competitiva que no mundo dos negócios de hoje já ninguém pode dispensar.